El mejor servicio de entregas a domicilio del mundo.

Si al leer el encabezado pensaste en el Servicio Postal de algún país nórdico, en DHL, FedEx o UPS, te tenemos malas noticias.

Con una población de más de 18 millones de personas, Mumbai, es la ciudad más poblada de la India, una de las megalópolis más grandes del mundo, una lugar completamente impredecible. Pero aún en medio del caos, Mumbai cuenta con algo prácticamente 100% confiable: su servicio de entrega de comida.

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Los Dabbawalas de Mumbai son una institución. Ellos entregan diariamente cerca de 200,000 alimentos hechos en casa a trabajadores en toda la ciudad. Zigzagueando las intrincadas calles en bicicleta, balanceando su pesada carga, incluso sobre sus cabezas, este grupo de 5,000 hombres ayudan a definir la ciudad.

Pero no es el arduo trabajo de los Dabbawalas lo que los separa de todos los demás; es su 99.99% de precisión e increíble eficiencia lo que los hace la envidia de todos los servicios de entrega del mundo.

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¿Cómo funciona?

El Dabbawala va a tu casa y recoge tu comida, la cual es llevada a la estación de trenes donde se acopian todos los alimentos por entregarse. Es ahí donde el infalible sistema de clasificación hace su parte y entonces es entregado en tus manos directamente en tu lugar de trabajo. Una vez que has terminado, el Dabbawala regresa, recoge tu lonchera y la entrega de nuevo en tu hogar.

Esa es la clave de este impecable servicio, tu hogar. No te entregan cualquier comida rápida para llevar, si no te entregan alimentos de tu propia cocina. Este sistema, aunque parece rudimentario, ha sido reconocido como uno de los sistemas logísticos más eficientes del mundo. En promedio se cometen menos de 4 errores por cada millón de transacciones. Como te contaba al inicio, la precisión en las entregas es sorprendente.

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Lo más importante del servicio es el código en los “Dabbas”, los contenedores en los que reparten los alimentos. Un código que consiste en una combinación de cifras y colores. Cada Dabba está perfectamente codificado, por lo que prácticamente no queda lugar para errores.

Este sistema inició en 1890 en Mumbai (antes llamada Bombay), hace más de 125 años, y no se encuentra en ninguna otra ciudad del mundo. Un trabajo muy pesado y cansado, el cual se lleva a cabo con la misma energía, entusiasmo y orgullo todos los días. El servicio de entregas funciona 6 días a la semana, así brille el sol o esté cayendo un diluvio.

La vida en Mumbai puede ser caótica, el tren puede llegar tarde, el tráfico en las calles es imposible, pero tu comida siempre llegará a tiempo.

Fuente: Great Big Story en YouTube. Sígue a Great Big Story en Instagram, Facebook o Twitter.

Kayashima: La estación de trenes construida alrededor de un árbol de 700 años de edad.

En los suburbios de Osaka, Japón, resalta una curiosa estación de trenes muy diferente a cualquier otra. La Estación de Kayashima tiene un enorme agujero rectangular cortado en el techo de la elevada plataforma y, desde adentro, un gigantesco árbol asoma su cabeza como un racimo de brócoli. Casi como Laputa, la isla flotante descrita en Los Viajes de Gulliver.

La edad de este gran alcanfor está calculada en 700 años.

La estación de Kayashima abrió por primera vez en 1910, en ese entonces el árbol quedaba a un costado de la estación y por 60 años no sufrió cambio alguno. Fueron el incremento de la población y la saturación del servicio de trenes, los que obligaron a aprobar una expansión en 1972 en la cual se planeaba cortar este viejo gigante.

La Estación de Kayashima en 1968

La respuesta de la gente ante la noticia fue tal, que las autoridades se vieron obligadas a modificar sus planes de derribar el árbol y lo incluyeron en el nuevo diseño, comenzando la construcción de la plataforma elevada en 1973. Fue en 1980 que comenzó operaciones la renovada estación, y a la fecha el gran alcanfor de 700 años sigue de pie gracias a la fuerza colectiva de la comunidad.

Todos a bordo del Tren de la Salud en India

El Lifeline Express es un tren que viaja a las partes rurales más apartadas de la India para proveer de atenciones médicas necesarias. Voluntarios y personal médico conforman la tripulación que proporciona cuidados sofisticados a pacientes con necesidades.

El Tren de la Salud puede llegar a cualquier lugar del país con acceso ferroviario; prácticamente toda la India. Fue el primer tren hospital sobre ruedas del mundo y cumple ya 25 años de prestar su servicio a los más necesitados. Su nombre en hindi es Jeevan Rekkha Express. Se han atendido a alrededor de un millón de pacientes desde que comenzó y se han practicado más de 100 mil cirugías.

La misión siempre ha sido llevar el servicio médico a los lugares donde la falta de centros de salud, la pobreza y gente con discapacidad coexisten. Las zonas rurales de India realmente no cuentan con muchas instalaciones para el cuidado y atención de la salud. El tren cuenta con quirófanos, consultorios, áreas para procedimientos menores o ambulatorios y oficinas.

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La atención del Lifeline Express se concentra principalmente en cirugías de cataratas, paladar hendido, labio leporino; así como tratamientos de epilepsia, detección de cáncer de pecho y planificación familiar. Antes de la llegada del tren a una localidad, se hace publicidad en los mercados y en el pueblo en general. La gente llega de las cercanías de la estación. Hay jornadas en las que un médico atiende a casi 100 pacientes en un día.

Para cada viaje se enlistan por lo menos entre 25 a 30 doctores voluntarios. Además, se suman otros 25-30 doctores de la localidad misma. Los pacientes son sumamente agradecidos por la labor realizada por los voluntarios.

¡Todos a bordo del Tren de la Salud!

Vídeo vía Great Big Story en YouTube. Sígue a Great Big Story en Instagram, Facebook o Twitter.